本网讯 7月16日，日照分公司客户服务部组织全体后勤员工、营业厅营业员及各分公司片区经理举行“山东有线96123”微客服推广培训会。此次培训旨在增进全体职工对“山东有线96123”微信服务号的认知与了解，提高使用并推广微信服务号的意识，拓宽山东有线的服务渠道，进一步提高员工服务意识，利用新平台推荐新产品、发展新业务，助力达成“保用户”大目标。

日照分公司客户服务部相关负责人介绍了“山东有线96123”微客服服务平台的建设和发展情况。微客服平台是省公司为适应当前客服工作发展需要，拓展网络服务渠道，经过长期规划和技术论证后搭建的全省微信客户服务的统一入口。微信客服平台项目于去年3月份正式启动，经过扎实、积极、稳妥推进，于今年3月底进入实测阶段，现已具备服务营销一体化的运营支撑能力，实现了“一刻钟”消费流程。客服部内训师讲解了“山东有线96123”微客服客户端使用方法。添加关注后即可与人工客服进行在线沟通，并完成咨询、缴费、报修、报装、开通等业务。详细介绍了客户端各项内容的服务意义及使用方法，并通过现场实际操作，确保全员理解透彻，使用熟练。

培训会还现场传达了《日照分公司“山东有线96123”微信服务号宣传推广方案》。“山东有线96123”微信服务号宣传推广工作已于6月份正式启动， 7月份开始通报平台运营数据月报，并利用平台的用户管理功能，定期评估并发布推广效果。推广充分利用现有宣传渠道，通过线上、线下相结合的方式，增加服务号曝光度，吸引广大用户关注，在11月20日前确保“有山东有线的地方就有微信服务号的二维码”。同时全体员工主动向用户和亲友推介使用微客服，利用地推现场和用户大拜访等时机让尽可能多的人了解微客服，做到家喻户晓，人人皆知，确保服务号在全市的全覆盖。

通过此次培训，进一步加深了全体员工对微信服务平台的认识和理解，增强了员工推广微客服平台的积极性，为推动服务向互联网方向转型，提升服务效率、提升服务质量，达到有针对性的互联网式亲民营销，打下了良好的基础。