“大叔，我是广电网络公司的，这是我的工号。您的有线电视8月29日到期，现在省里开展文化惠民活动，抢到文惠券，续费可享受政府补贴，您要是不方便，我现在有券可直接帮您续费。”这是近日海阳分公司客服部主任赵华丽在小区动员用户提前续费的情景。据赵主任介绍，她负责的小区共158户，现利用文惠券提前续费111户，提前续费率达到70%以上，在公司位居第一名。

全省文化惠民消费季活动恰逢9-12月的用户集中续费期，海阳分公司充分意识到这是动员用户提前续费难得的良好时机，必须抓紧抓好。为此，公司立即实施了三条措施：一是层层发动，以点带面。以部门为单位，组织员工通过微信朋友圈广而告之，让亲戚朋友带头消费，通过他们影响和带动一批。让每个村代理员参与抢券，有针对性地为用户进行消费补贴，增强号召力。二是统一话术，规范消费补贴行为。公司要求，职工电话通知或入户时，必须要向用户说明自己的工号。用户说暂时不着急的，可进一步说明；对于有异议的用户，可以让用户到营业厅进行咨询办理。各部门留好工号明细表，若用户对于工号有疑问，打电话咨询可以跟用户确认对应的职工姓名。三是配套考核办法和激励政策。为配合文化惠民消费季活动，公司适时出台了2018年度提前续费实施方案，制定了提前续费率目标值和奖罚标准，极大地提高了员工动员用户提前续费的积极性。据统计，公司现已发动员工抢券用券21万多元，补贴提前续费用户4200多户，目前正把抢券活动深入到村干部和带头户中，让更多的用户享受到国家的补贴，通过消费补贴，扩大山东有线的品牌效应，提升用户保有率。