青州分公司围绕提升客户服务质量出台新举措，确保让用户满意、更让用户感动，力促服务再上新水平。        

青州分公司内强素质、外树形象，对内进行全业务培训，提高客户服务人员综合技能，造就一支懂业务、善经营、思想素质和业务素质俱佳的客户服务队伍；对外改善服务形象，规范营业厅、呼叫中心及维护人员的仪容仪表、言谈举止，树立山东有线良好的品牌形象。切实增强与用户间的沟通，及时将公司的政策信息、服务项目、优惠措施等向用户广泛宣传，并对集团用户进行定期上门走访、座谈，了解用户需求。建立监管机制，强化监管职能。公司专门设置了监督管理岗，通过监听、监督，提高呼叫中心坐席人员的服务水平。同时，保证呼叫中心客服电话的接通率、回访率，提高用户满意率。不断加大考核力度，严把考核关，使各项服务工作得到有效落实。对出现二次投诉、维护不及时、态度恶劣等影响公司形象的事件，公司将严肃处理。