海阳分公司重视用户服务工作，以“用户价值”为核心，努力把准“企业经营与企业服务”的脉搏，不断探索创新服务模式。

海阳分公司自一月份起在营业部中开展“一评四考”活动。一评就是用户满意度测评，营业部随机抽取辖区用户，认真听取他们的意见和建议，以此测试营业部整体工作在用户心目中的满意程度。四考就是：考核用户的走访率，考核用户的知晓率，考核维修的及时率，考核问题的办结率。二是实行营业厅“错时服务”，营业厅服务的员工提前半小时上班，延时半小时下班，这样与一些上班族用户在上下班时间上形成差异，抵消了他们对营业厅“我上班你开门，我下班你关门”的抱怨，极大的方便了用户来营业厅办理业务。

通过以上服务模式的改变，营业部的服务水平和服务观念得到极大改善，受到辖区广大用户的好评。