东营分公司东城事业部始终秉持“有线人，无限爱”的服务理念，狠抓学习培训，提升服务质量。

据了解，东城事业部利用每周二晚上开展学习培训，不仅定期聘请上级单位及同级单位的优秀讲师前来授课，还制定了“人人做讲师”的制度，要求每位员工都要到讲台进行授课，可以讲专业知识，也可以进行经验分享，通过学习交流共同进步；在关注理论知识学习的同时，高度重视实战演练，通过模拟在实际工作中遇到的情况，发现问题，查找不足，集思广益，提出解决疑难和投诉的方案。

通过近半年以来的学习培训，东城事业部全体干部职工专业技能有了大幅度的提升，对于用户反馈的问题能够快速、专业的处理；服务水平更是不断提高，营业员及运维人员能够严格按照服务手册要求完成用户服务工作，并得到用户的一致好评。