青州分公司秉持“全心服务 温馨服务”的工作理念，转职能、优服务、提效率，让用户满意、更让用户感动，努力营造良好的广电网络窗口形象。

青州分公司组织城乡营业厅窗口工作人员坚持学习业务知识，全面提升业务素质，为服务用户打下坚实的基础。着力提升服务水平，以“红旗窗口”、“服务明星”为载体，深入开展“奉献在窗口 服务我先行”和“服务满意在广电”活动，着力打造着装整齐、挂牌服务、文明礼貌、热情待人的广电网络窗口新形象。同时，切实整治“慵懒散浮”现象，严格落实首问负责制、限时办结制和一次性告知制等工作要求,坚持“以人为本”，日常工作坚持做到公开工作职责、公开办事程序、公开时限要求、公开服务承诺。实行责任追究制，对窗口单位工作人员进行严格考核，促进了办事效率和服务质量的提高。公司还依托用户大拜访活动，广泛征求用户的意见建议，对城乡营业厅窗口从服务质量、工作效率等方面进行全面评议，并有针对性地进行整改，提升用户满意度，塑造良好的社会新形象。