按照市公司用户保卫工作要求，莱阳分公司高度重视，以强有力的执行力，责任再压实，措施再落实，确保工作出成效

突出重点，狠抓落实，坚决打好用户保卫战

抓三个点、提两根线，保住存量用户。抓三个点即抓好提前续费率、当日续费率和累计续费率。分管领导按照划片包干的原则，对三个续费率加强调度，帮助数据异常的营业部查原因、找差距、定措施，启动问责机制，对数据持续不能有效提升的，营业部主任要说明原因。提两根线就是要提好客户经理和代办员两根线。抓续费客户经理和代办员是主力军，对客户经理主要是强化思想教育，提高保用户的紧迫感和责任感，同时严格落实责任，绩效跟每天、每户续费率挂钩，加强调度，确保工作落到实处。对代办员主要是打亲情牌，做好感情的维系，用好用足代办员，增强向心力和凝聚力。

抓三份档案，加大激励力度，确保清缴工作有成效。即抓2017年以前流失用户、2017年5月份以前流失用户和2017年6-7月即将流失用户档案，全员参与、档案分发登记到每一名员工，市场部定期通报相关数据并进行排名，同时出台专门的奖励办法，调动全体职工的工作积极性，全力做好激活和挽留工作。

利用好优惠政策，大力开展营销活动。继续做好文惠购的抢券用券的组织工作，同时加大对职工的培训力度，用好家家悦赠送优惠券活动。在此基础上五加二、白加黑开展营销活动，一方面营销现场固定动作不走样，保证营销质量，另一方面营销现场做到长流水，不断线，保证活动现场数量，加大宣传力度。同时入户精准营销，每个活动现场都有流失用户档案和在网用户档案和单宽带用户档案，现场营销人员结合优惠政策以及新的套餐有针对性的进行入户走访宣传，提高成功率。

加强调度，严密梳理，开展宾馆酒店回头看活动

公司负责人就开展集团用户走访进行了再强调、再部署，要求结合前两轮走访摸底实际情况对未入网集团用户进行再分析、再研究，原则上交叉换片，重新拉出问题清单、营销措施、落实责任人、明确时限，要求在乘胜追击继续完成酒店、医院、老年公寓的第三轮走访筛查。通过不懈的努力和坚持，共发展宾馆、酒店等集团用户12个，办理业务1238笔，目前通过打亲情牌有一家大型医院已达成初步意向，已安排专门攻坚小组严密跟进，确保不出问题。另外3家宾馆、公寓集团用户也一户一策一组持续跟进中。