9-12月是海阳分公司到期用户集中续费期。针对今年保户形势，自6月份起，海阳分公司积极采取定区域、定人员、定数据、定考核“四定”保户工作法，进一步激发员工源动力，巩固和提升用户保有率，力争完成全年各项任务指标。

定区域。在城区，规定城区村由营业部负责续费，其它区域由市场部根据楼盘档案和用户分布情况，统一划定若干个个人保户区，每个区域用户150户左右。为发挥优势挖掘潜力，公司在保户区安排上不进行指令性分配，由机关部门员工自由选定自己相对熟悉或有其它便利条件的区域。剩下的区域由营业部全体员工按照片区进行分配。其他营业部则根据各自网格村区划和村实际用户数，确定保户区域。对于集团户，则统一要求由营业部主任负责。

定人员。机关部门31名员工按个人意愿选定城区保户区域，共参与城区4739户续费保户工作，要求在不耽误部门工作的前提下，提前入户营销续费。其他营业部的客户经理、营销人员、营业员都相应地分配了保户区。保户区实行员工长期分包，原则上员工岗位不变保户区域不调整，确保区域保户工作的连续性和稳定性。机关部门员工可根据区域特点，相互之间自由组建营销小组，错时开展现场宣传续费活动。

定数据。市场部提前调取各片区6-12月份到期有线和宽带用户明细，每双月底根据已续费户数，对照每人保户区域户数逐人统计续费比例。营业部新增任务由客户经理、营销人员及副主任平均分配，新增业务主要以片区范围为主，可以跨区发展，做到政策的机动灵活。对于机关部门人员，还根据承担专业线任务多少，适当调整了续费任务和总收入任务所占考核分值，确保考核更加公平合理。

定考核。在各单位整体考核的基础上，重点加大个人的考核力度。具体指标有当期续费、新增、提前续费、双向点播等，普遍提高了所有人员的续费率考核分值，突出续费和保户工作的重要性。对于城区有线续费，公司统一规定79%的续费目标值；对于乡镇续费，则以全市平均续费率作为考核目标值，超奖低罚。对于个人续费任务，凡当期有线电视续费率低于50%的，扣罚当月业务提成；低于40%的，扣罚业务提成并按比例扣罚基本工资。同时，把文化惠民和家家悦赠券活动开展情况纳入个人考核，带动续费和保户工作。为了提高营业部考核的灵活性，确定营业部业务提成总额的10%由营业部主任根据客户经理业务实际开展情况进行内部考核调节，充分调动每一个职工的积极性，推动营业部整体工作的开展。