本网讯 近日,省公司组织“山东有线96123”微客服平台服务技能培训，来自全省的微客服项目负责人、微客服座席代表、内训师等参加主会场培训；日照分公司设立分会场，呼叫中心人员通过电视会议系统参加了远程培训。

会议介绍了“心系人民，声声传情”活动开展及微客服平台推进情况。微信客服平台能够实现用户在线缴费、保障、咨询、报装、建议等功能，要求各地市全面宣传，同时，积极开展微信客服业务及服务营销专项培训，确保客服员工能够熟练掌握系统操作，促进微信服务水平全面提升。在创新微客服管理方面，日照分公司要求微信客服坐席提前上班、延后下班，交接班时做到在线时间无缝对接的做法受到省公司肯定。

会上，省公司相关负责人从用户信息和聊天记录、实时获取用户信息、固定信息回复、多账户绑定、个性化运营、产品推荐缴费管理等6个方面对微客服新版本进行讲解。随后对编写《微客服服务技能培训手册》工作做出分工安排。

在线客服技能培训老师张震从在线客服介绍、在线客服技能要求、在线服务无小事、在线文字服务的要求、创造卓越的在线服务等5个方面对在线客服深入浅出地进行了系统讲解，并结合经典案例进行互动交流，参会人员结合自身服务经验，围绕存在的问题和困惑、微客服的发展趋势、如何提高服务质量等问题踊跃发言，积极交流互动。

通过学习交流讨论，客户服务部全体人员对省公司的要求、微客服系统原理、宣传推广目标等有了清晰的认识，受到良好的教益，并将尽快组织培训，做好对接推广工作，加快培养优秀的微客服人员，促进微信客服业务及服务营销活动有效铺开。