为全面落实“以客户为中心”的服务理念，不断提高服务质量，进一步打造“山东有线”的良好品牌形象，日前，郯城分公司本着“内强素质，外树形象”的原则，积极开展客户服务标准自查活动，努力提高日常客服水平。

为进一步做好日常服务工作，郯城分公司根据《山东有线全省客户服务手册》规定的标准，重点围绕制度建设、服务规范、日常操作等方面，对客户接待、电话接听、资料录入、故障处理、办事时限等环节开展自查，查找不足，对发现的问题限期整改。同时，适时对全体员工进行不定期的服务培训，树立“人人都是客服环境”的服务理念，在服务窗口，开展了细化受理业务操作、规范服务用语等岗位练兵活动，提高了工作效率和服务质量，用户满意度不断提升。