毕家智慧社区是青岛分公司第七营业部2017年发展的智慧社区，发放双向设备近千户，创收45万元，是第七营业部辖区覆盖用户最多的智慧社区。今年，通过举办社区信息员座谈交流会，加深了与各社区的沟通，同时联合技术部建立了智慧社区联络群，以便及时为社区更新上传内容。

5月初，经过社区走访听取意见，部分用户反映收看不到更新的社区信息，且有升级失败导致机顶盒循环升级的问题。对此营业部高度重视，成立了升级指导小组，结合用户大拜访，组织网格、营业厅人员于5月26日开始进驻毕家社区，逐户登门，开展检修、升级、操作指导。

活动为期6天，共计安排入户指导50人次，指导用户510户，检修故障70余起，现场路演车指导用户近200户，大力宣传了智慧社区产品，提高了有线业务知名度，不少打算转网或是同时使用其他运营商的社区居民表示将只用有线的业务。

31号楼的施工人员张仁强登门后，发现用户家没安装有线的机顶盒和点播盒，而且用户还后悔之前交了有线费，一直都没用，准备这月就停机。经了解，用户这几年一直使用某运营商的网络电视，智慧社区安装之后还没怎么用就被用户自行拆除了。张师傅告诉用户智慧社区有社区自己的内容，特别是一些很重要的通知，社区也会发布到电视上，而且我们的点播回看是免费的，电影电视剧随时可以看，另外每家每户还免费送了10M的宽带，用户只需要交有线电视费，其他费用都是社区提供。用户看完演示连说这么好用我还看网络电视干嘛，当时就表示近期去营业厅续上有线费。

这个案例也提醒我们，智慧社区的内容建设必须更及时更超前一些，建设初期入户安装设备时如果就能展示智慧社区功能和内容给居民们看，效果会更好。同时，要安排专人提前将共性的政策内容或影音资料上传到智慧社区平台，既有利于用户安装后立刻体验，又有助于智慧社区的推广，能更好的起到保户增收作用。