为提升公司形象和业务发展，加强员工素质建设，更好地服务用户，近日，临沂分公司成立督查小组对各县区分公司、市直分公司服务窗口和一线员工的服务质量进行了明察暗访。

此次明察暗访，采取对营业厅场所突击检查和随机寻找用户交流了解一线员工服务质量的方式进行。在查访过程中，发现了营业厅无营业时间牌、客户意见簿、班前/后会议记录、省市服务监督电话，以及门楣标牌破损、营业柜台杂乱、私人物品随意摆放、地面不整洁、工作人员未着工装、戴工牌等问题；发现有部分客户经理除安装外从未上门走访，也没有提前电话通知续费，没有向用户介绍双向点播、时移回看以及多经产品等情况，有极个别客户经理被反映服务态度极差，在群众中口碑极坏，导致了用户流失。对于明察暗访中发现的严重问题，市公司纪委将予以通报。

临沂分公司将根据此次明察暗访中发现的问题，加大工作纪律作风整顿，要求各营业厅按照建设标准完善营业厅配置，规范营业人员服务标准，临沂分公司将大明察暗访的力度和持续性，加强对客户经理服务质量监督考核，提升客户经理技术水平和责任意识，提高服务质量。