本网讯 近日，日照分公司呼叫中心组织首次月度测试。主要内容涉及客服人员的服务用语、服务制度、现场管理和业务套餐等。

通过测试，客服人员发现了自己的不足，在以后的工作中，将着重补足薄弱环节，努力提高业务水平。月度测试制度的实行，促进客服人员对公司新下发的各种新业务、新知识、新活动迅速贯彻、领会，对于基础业务知识，做到温故而知新，熟能生巧。

公司是树，客户是根，服务是本。客服人员是公司和用户之间的桥梁和纽带，需要掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。通过月度测试的测评和督促，下一步，呼叫中心将通过不断的学习业务知识，提高素质和能力，更好地为用户服务，做到让用户满意。