为进一步提升服务质量和用户满意度，打造山东有线服务品牌，近日，临沂分公司举办“客服提升与创新营销”培训，省公司内训师林玲玲、李娜现场进行授课。培训以视频会议形式进行，市公司设主会场，县区分公司设分会场，各分公司客服部、集客部、市场部等共计1000人参加了培训。

林玲玲老师由“传水杯”团队合作游戏切入主题，深入浅出地讲授了服务大环境、投诉处理和服务的基本要求，分享了烟台分公司在服务大环境下的“新形势、新机会”与“不同类型用户处理方式”等内容。讲课期间穿插抢答、比赛等多种互动形式，培训现场气氛热烈。来自济宁分公司的李娜分别从如何赢市场、社区与社群营销、创新营销要素等方面进行讲解，李老师深度剖析了竞争对手的营销策略及济宁分公司采取的应对策略，大家纷纷表示受益匪浅，非常值得学习借鉴。

天大地大，用户最大，服务工作永无止境。临沂分公司将以本次培训为契机，进一步强化服务意识，优化服务流程，狠抓服务质量，把公司“真诚面对、用心服务”的理念落实到每一次服务中，加大客服明查暗访力度，不断增强用户满意度和忠诚度，为公司保户、增户作出新贡献。