自“大学习、大调研、大改进”启动以来，莱阳分公司全体干部职工不等不靠，坚持边工作边学习，边拜访边改进，做到了在学习中进步，在拜访中维系客户，在改进中更好的发展业务，有力推进了莱阳分公司各项工作的有序推进，成效显著。

深入拜访 用心服务

莱阳分公司自“新春用户大拜访”以来，一直把用户拜访作为常态工作来抓，对每一名拜访用户都详细登记，并对用户的合理需求进行统一归纳总结，有效的摸准用户的“脉搏”，为公司续费、业务营销等工作夯实基础。

具体问题 具体对待

竞争压力大，用户需求多，如何在“危中取胜”，这是一道必答题。莱阳分公司面对其他营运商的竞争压力，积极向上级公司寻求政策，适时推出强有力的业务续费、营销政策，科学化定人定量，形成公司上下人人有担子，日日有突破的良好局面。

2018年，莱阳棚户区改造工程如火如荼，面对数字电视用户搬迁、报停业务的增多，莱阳分公司各营业部主动出击，在已经具备棚户区改造的村庄提前实行每日广播宣传、登门入户等方式，给予用户免费数字电视机顶盒搬迁、续交两年费用再送一年等优惠政策，尽最大努力留住用户。

开阔视野 找准差距

找差距，学经验，莱阳分公司多次组织干部职工到兄弟分公司学习。大家通过学中比，干中赛，创新化思维投入工作。目前，已经涌现了多名优秀员工的先进事迹，如带伤放弃节假日休息坚持与同事营销的好员工孙伟、用户上门送锦旗表扬的客户经理杨建光、遭遇雷击天气积极作为的营业部主任黄立国等。众人划桨开大船，良好的营维服务，大大叫响了“山东有线”品牌。

比学赶超 成果显著

“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。 莱阳分公司围绕数字电视续费率、新增有线和新增宽带三项基础工作，实行每日业务微信报表、每周业务部门报表、每月干部员工业务统计公开榜，在公司上下形成了你追我赶、比学赶超，争先树优的工作氛围。

千里之行始于足下，一切向效益看齐。作好三项基础工作这篇文章的同时，莱阳分公司还发挥“一锤接着一锤敲”钉钉子精神，把长远思维贯注到“补短板”工作去。为此，多方挖掘线索，多措并举发展集客业务。目前，已顺利开展了2018莱阳市为民服务实事之一村村响应急广播体系建设、莱阳德怡养老公寓集采百台电视机大单、烟台心理康复中心109笔DTMB数字电视业务 、莱阳第二人民医院专线业务、莱阳古柳政府订购56台华为手机等具体工作。