“老王啊，你不是要办宽带吗，赶紧到我家里来，有线电视现在有个1200的优惠套餐，里面有4年宽带和4年电视节目，非常划算啊！”这是5月3日，潮河镇小庄村徐月明在给邻居王培云打电话的一幕。当天，五莲分公司在小庄村开展地推活动，徐月明找到工作人员说自己家里的机顶盒有点小毛病，工作人员在维修的空档，凭借1200元融合套餐的超高性价比成功说服徐月明转网。怀着满满的获得感，徐月明又拉着自己的左邻右舍王培云、王德明办理1200融合套餐。一天时间，五莲分公司在潮河镇小庄村办理1200元套餐9户，续费49户。

这是五莲分公司保户发展工作的一个缩影。今年以来，分公司将用户大拜访活动常态化同地推活动有机结合起来，进一步延伸全员营销思路；创新服务举措，优化服务环境，不断提高服务用户能力，扎实做好保户发展工作。

一是坚持用户大拜访活动常态化。通过“新春用户大拜访”活动，五莲分公司充分认识到开展用户大拜访对扭转用户流失、促进公司业务健康发展的重要意义和现实成绩，折射出主动服务是满足用户需求和认可的重要方式途径，体现了优质服务是赢得用户、实现自身价值、获得社会认同的内在需要。按照省市公司安排部署，五莲分公司立足工作实际，进一步延伸全员营销思路，将用户大拜访同地推活动结合起来，后勤部门人员在做好本职工作的前提下轮流到地推小组参与地推活动。地推小组实现有效扩编，覆盖村居用户范围明显增大。截至5月20日，利用68天时间配合工作站完成4个乡镇88村续费任务，续费3311户，发展各类套餐、宽带业务240余笔，增值业务收入22万余元，取得了良好的保户发展成效。

二是创新服务举措，优化服务环境。结合“作风建设年”要求，全体职工不断转变工作作风，服务用户由被动接受到主动作为，实现从用户要我服务到我要为用户服务的积极转变，从细微处着手，不断解决工作中存在的突出问题；在服务过程中，抛弃保住有线电视用户就是做好维修维护的片面理解，树立有线电视是集收视服务、广电宽带、双向互通于一体的新型智慧网络观念，服务用户内容更广泛，服务用户能力更卓越。同时，在入户拜访和维修的过程中，详细记录用户对产品和服务的需求及意见建议，建立起详实、客观的第一手用户资料，更好地指导今后的客户服务工作。

三是深化服务监督机制，不断提高客户服务水平。严格执行客服考评制度，对96123、7900000、12345反应的问题及时跟进解决，不留后患。对落实不力、敷衍塞责的工作站和个人提出问责。着力解决用户大拜访过程中产生的大单业务，市场部切实做好与工作站和技术部的衔接工作，并做好用户解释工作，对新安装的用户及时跟进，稳妥处理，做到发展一户，安装一户，满意一户。

下步工作中，五莲分公司将按照市公司要求，从控流失、扩新增、拉回流三个方面入手，明确增长目标，谋可行之策，聚可用之力，将保户发展工作推向深入。