“作风建设年”活动开展以来，为打造“贴心”服务窗口单位，栖霞分公司用创新方式提升优质服务水平，以“从用户最满意的地方做起，从用户最不满意的地方改起”为工作基准，倾情做好各个环节的无缝对接，确保全市12万有线电视用户收看上高清电视，获得幸福感。

从4月开始，栖霞分公司广泛推行业绩考核经理负责制，各营业部、各网格经理层层落实责任，签订协议，做到每月绩效与工资同步考核，奖惩兑现。目前，公司实现了广电服务沟通零障碍、抢修零延时、业务推广零超时、续费缴费零距离、boss系统报表零差错等“五个零”服务，努力实施广电服务“零投诉”。同时，面对千家万户纷繁复杂的收看使用电视需求，栖霞分公司坚持把优质服务贯穿于每项业务始终，每年年底结合用户安装、临时性搬迁管理、用户维修服务等老百姓非常关注的诸多热点事项，广泛征询用户意见，及时修订完善相关流程，方案答复、设计审查、竣工验收、安装维修时限大幅压缩，也为全市12万有线电视用户提供了安全的服务保障。截至目前，该公司庄园、翠屏两个城区营业部续费率达到83.5%，其他18个乡村营业部续费率也在81.6%以上。

此外，结合季节特性和老百姓看电视的特点，栖霞分公司还采取“电话温馨提示”、扫楼扫村上门服务、义务维修和利用集市摆摊设点等多种形式开展有线电视业务宣传，累计发放宣传资料2万余份，深入乡村开展现场宣传活动120多次。“只有站在用户的角度、从用户的利益出发，广电服务才能体现出真正的价值，这样的服务才是老百姓所喜闻乐见的，这样的企业也才能得到快速健康发展。”栖霞分公司负责人高兴地说。