让广大农民在乡村文化娱乐中有更多获得感、幸福感是山东广电网络的使命。栖霞分公司负责人在走访用户时强调，要结合《烟台分公司2018年用户保卫工作实施方案》的通知要求，进一步推广栖霞分公司好的经验做法，建设丰富多彩的美丽新农村。

日前，为尽快落实市公司保用户、提升续费率工作，栖霞分公司将深入学习贯彻《烟台分公司关于用户保卫战工作实施方案》的指示精神，发挥好牵头作用，切实落实农村有线电视用户续费和催缴催收任务。近日，分公司充分利用一早一晚、双休日、节假日业务发展的有利时机，在全市20个营业部广泛开展了“控制跑漏转用户流失、巩固在线用户数量”的活动，通过全员行动走街串巷、登门拜访、进村入户等方式，在全市迅速掀起保用户提升续费率的浓厚氛围，架起了沟通用户的连心桥。

一是提前续费降低用户流失。为做好用户续费工作，分公司精心打造，对2个城区18个农村营业部进行了重新划分，分成4个工作片，每片由一名副经理挂帅，落实未续费用户拜访对象，按照用户数量多少将任务分配到人、责任到人、考核到人。进入4月份以来，全体员工齐上阵、连轴转，他们深入用户家中，虚心听取用户心声，询问用户意见。同时，通过短信提醒、电话提醒，让用户在到期前续费，减少用户动摇转网机会，提高续费率。在续费过程中，他们结合农时环节，把握好时间节点，提前做好用户续费的催缴催收、扫楼扫村宣传和挽留用户等工作，对一些过期不续费的用户做好信息登记，以备后期扫楼扫村时最大程度进行再挽留。

二是加大捆绑式组合套餐推广。针对农村经济发展不平衡的现状，栖霞分公司在一些具备条件的区域通过降低双向业务开通门槛，通过数字电视附加值形式，加大宽带组合套餐、电视机套餐等套餐推广力度，以套餐捆绑用户，增加公司收入。   

三是细化网格考核办法。为提高每个网格经理的个人营销水平和业务技能，分公司把每个营业部网格经理的当月绩效与各自片区经营情况进行挂钩，实行多劳多得、不劳不得。特别是在开展保用户、提升续费率活动中，他们按照不同区域、不同用户，确定拜访对象，同时做到“每日必有单”，每天每个网格经理至少完成一单业务，可以是续费、新增、回收旧盒以及三产任务等，任务落实到户，责任到人。对到期未续费的用户，先摸清不续费的原因，然后再做好登记造册，以便以后有针对性地在走访中唤醒休眠用户。

四是深度挖掘集客业务潜力。公司将集客业务纳入双月绩效考核的重要一环，明确业务考核标准，按照年度计划制定的标准进行奖励兑现。在发展村村响工程、智慧社区建设等集客业务上不限区域、全员参与，各网格经理、村级代办员大显身手，充分利用一切积极因素，广泛与农村两委干部、致富能手、宾馆企业负责人加强沟通，发挥社会各级纽带关系和人脉关系，全方位挖掘集客业务，取得了明显效果。截至目前，公司与寨里北洛汤村智慧社区建设项目已经全面完工，增加收入达66万元，新增宽带用户169户；与桃村高铁治安卡口监控项目也已达成合作意向，预计可为公司增加收入160余万元。