鄄城分公司以强化培训为基础，多举措不断提升服务水平。

一是针对公司人员结构和业务特点,定期和不定期举办有线网络、宽带技术、服务术语等专题培训，提高运维技术人员及网格经理等一线员工的理论知识水平和实际操作技能，为服务质量的全面提升提供了保障。二是结合全县有线电视、宽带用户现状，重新划分技术人员责任片区。规定片区内维修、安装、移机等工作全部按照公司制定的服务规范完成。三是制定《维修人员服务限时考核奖惩办法》。对维修、安装、移机等完成时限做出明确要求，尤其对夜间维修、抢修做出了具体规定，对用户投诉明确了奖罚数额。办法实行以来，维修巩固率大大提高，报修电话较以前减少45%以上。四是建立服务回访制度。安排专人每天对前一天所有报修、安装及移机用户进行及时回访。一次回访用户不满意，公司责成部室主任带领维修员上门维修并致歉；两次回访用户不满意，扣除部室主任和责任人各50元。客户回访制度建立以来，全县报修客户满意率明显提升。五是印制并向所有用户发放服务监督卡，在广播、电视、社区、村服务监督台公布公司对客户的服务承诺及监督电话。六是加强源头管理确保用户满意。分公司定期对中心机房、分前端、乡镇机房等信号源头进行检查、整理，确保源头故障更早、更快的消除。