今年以来，在网格化管理实施过程中，郯城分公司按照省公司“改革创新攻坚年”的部署要求，紧紧围绕“巩固老用户，激活休眠户，发展新用户”这一主题，积极研究对策，凝心聚力破解攻坚用户难题，进一步加大续费工作力度，提高欠费用户续费率，确保用户数量稳定。

为推动企业发展，公司着力做好服务文章，擦亮“山东有线”品牌。一是提前半个月与续费户沟通，告知续费到期日及缴费金额。并按照城区用户和乡镇用户进行分类，城区用户安排网格人员和营业员结对子，先由营业人员通过电话外呼进行欠费催缴，了解用户不续费的各种原因，再安排网格经理上门服务收缴。各乡镇站针对农村网络散、广以及农村用户外出打工或白天忙于农业生产的特点，客户经理每月坚持根据客服提供的用户到期信息单，提前半个月到需缴费或停用的客户家中了解情况，尽量与用户面对面沟通交流。对于外出的用户，他们充分利用现已掌握的资源，设法与用户取得联系，保证用户能及时获知缴费信息，便于工作人员下次上门续费。通过用心的服务，与用户拉近了距离，着力做好预约收费，激活网络休眠用户，发展新用户，减少用户流失。

二是开展好用户大拜访活动。在每年元旦、春节等传统节日期间，集中开展用户大走访，打好感情牌，进一步发展留住用户。入户时，加强广电网络全业务宣传，组织工作人员逐村逐户发放业务宣传单，在乡镇主要街道、集市和城市规划区居民小区点张贴宣传横幅、海报，设点开展路演活动，扩大营销份额。各个宣传小组深入用户家中进行现场演示，耐心讲解广电网络有关业务，为办理业务的用户通过手把手、面对面、心贴心的宣传演示，使广大群众了解了广电宽带和高清互动业务，有效提高了入网和续费积极性。

三是拓展市场营销载体。通过多种途径，积极做活广电网络增值业务。工作中，本着“着力方便用户，提升用户体验”的原则，积极联合商家开展市场营销活动，切实提高服务水平和质量。日前，分公司联合郯城银都正科金鹰家电商场在县电视台院内举办了为期三天的首届“家电团购会”，通过电视台、机顶盒开机画面、广播、宣传车等形式，形成强大的宣传推广声势，全力确保用户数量稳中有升，实现了互利共赢。活动期间，分公司在郯城银都正科金鹰家电商场的鼎力赞助下，精心组织展示了TCL电视、格力变频空调、日立中央空调、美菱冰箱、小天鹅洗衣机、美的热水器等近20种特价商品。同时，推出多项广电网络优惠套餐，让利于民，树立良好口碑。据统计，活动期间共取得家电销售收入近80万元，促成基础业务638笔。截止4月底，分公司累计完成续费率81.64%，激活电视休眠户469户，宽带休眠户85户。