青州分公司转变思想观念，遵循“用心服务、全心服务”的理念，全力提升服务质量，打造广电网络新形象。

推行“五零”服务模式，即服务受理“零推辞”，实行咨询办理首问负责制，做到第一时间受理、第一时间办理、第一时间反馈。服务方式“零距离”，开展亮身份、亮岗位、亮职责为主要内容的“三亮”服务，使客户办理业务一目了然。服务事项“零积压”，实行“谁受理、谁负责，谁积压、谁担责”，落实首问负责和限时办结制，对客户所需办理的业务和反映的问题，及时进行协调处理。服务质量“零误差”，规范办理程序、工作流程，全力提高服务技能。服务终结“零投诉”，开展民主评议活动，征求用户意见建议，并将评议结果作为员工评先评优的重要依据。

开展服务标兵、服务示范窗口评比活动。激发客服人员服务热情，促进服务质量和水平，积极开展“五心”服务活动，用诚心感染用户，用热心温暖用户，用细心呵护用户，用耐心感动用户，用贴心关爱用户，要求做到“四个百分百”：即工作流程百分百熟练掌握、办理程序百分百准确执行、服务用语百分百规范使用、存档资料百分百详实规整。

呼叫中心平台提高工效。统一服务话术，用甜美的声音、温柔的话语为客户解决业务咨询问题；转变派工方式，第一时间将客户信息、安装维修内容通过微信工单进行派发，以提高工效。并落实回访机制，对工单及时回访，提高用户满意率。