为盘活农村业务,莘县分公司高度自觉下移重心,优化农村网格职能,加强代管员队伍建设,加大宣传推广力度,提升服务质量,增加用户黏度,农村业务发展呈现出新气象。
一、重视农村市场营销。莘县农村有线用户占全县用户的87%,是全市农网用户最多的分公司,做好农村保户增户是公司的重点工作。前期,公司班子奔赴各镇街农村进行调查研究,考察网络运行、机房管理、用户续费、代管服务等各方面情况,了解业务发展中存在的问题及其他运营商政策等。市场工作开展中,将重心下移,采取政策倾斜,增加营销力量,积极开拓农村市场,为保户增户和业务发展奠定基础。
二、优化农村网格职能。目前,莘县分公司将24个镇街划分为4个营销网格,明确4名网格经理,其职责是根据省市县公司工作要求,指导、督促镇街代管员政策宣传、产品推广、业务办理、用户服务等;组织代管员在镇街农村举办地推路演、上门拜访活动;建立代管员服务支撑体系,解决代管员营维工作中遇到的实际困难,力争做到网格经理是代管员的主心骨和代言人。分公司还将网格经理原来负责的勘察设计、施工监督、竣工验收等工程工作逐步分离出来,由县公司工程技术部统一管理,使网格经理将主要精力投入到农村保户增户和业务发展中。
三、加快农村网络改造。在农村同轴电缆网日趋老化的现实情况下,根据市公司的规划设计和代管员的普遍要求,在部分镇街试行全光网络改造的市场政策,鼓励代管员进行网络改造,提高网络信号传输的稳定性,减少损坏率和维修次数,提升用户体验。
四、优化代管队伍建设。工程技术部抽出专人到现场对镇街代管员手把手进行培训,提高代管员的维修服务水平;网格经理与代管员共同上门入户,了解用户情况,强化代管员与用户的联系与沟通,与代管员协同共管并肩战斗,形成一个合作、互助、共赢的新模式。
五、加大农村地推活动。近期,莘县分公司以“红五月营销竞赛”为契机,进一步完善了年度营销活动计划。公司将持续进行地推路演、有奖促销活动,积极宣传新产品、新功能、新政策,针对不同用户群体推出灵活的业务套餐,实行差异化服务,满足不同消费者需求,力争农村业务发展实现新突破。