在保户增户工作中，不能只注重营销，处理好投诉问题也是极其重要的。东昌府分公司南城营业部近期针对投诉问题加强调度，强化管理力度，及时将投诉解决在服务第一线，以贴心服务感动用户。

南城营业部大力倡导“服务至上，服务无限”的理念，要求全体一线员工强化服务意识，及时为用户解决问题。一是要求针对投诉问题，首先做到及时响应、耐心安抚、热情服务，不能漠视或无视，要保持耐心倾听的态度，记录他们的意见，按照标准的服务流程、处理问题，与用户积极协商，满足用户的合理要求，追本溯源，为用户积极解决问题。二是强化制度学习，积极学习《山东有线全省客户服务手册》《聊城分公司客户服务手册》，严格贯彻落实首问负责制，严禁出现推诿、扯皮等现象，严格落实考核奖惩制度，同时加大对人员服务行为引发的投诉考核力度，鞭策员工提升服务水平。

投诉问题处理得好，为用户提供优质的服务，不仅能够化解用户的信任危机，也能促进保户。一线工作时刻随时可能面临突发情况，有时用户的情绪比较激动，这时候如果能够积极稳定用户的情绪，用耐心和热情的服务缓解感化用户，妥善解决问题，就会让用户重拾对我们的信任感。许多投诉妥善解决后，用户会顺便续费，继续支持公司业务。投诉也是接触用户的一次机会，有接触就有保户的希望！

南城营业部将始终贯彻全心全意为用户服务的理念，切实做好一线服务，为打赢用户保卫攻坚战而不懈努力。