本网讯 为全面提升营业员服务水平，4月26日-27日，聊城分公司举办了全市营业员服务能力提升培训。

分公司负责人在开场讲话中对参训营业员提出两点希望：一是营业人员要爱岗敬业，要从心底喜欢这一行业，做到内化于心，外化于行，主动提高服务意识和服务能力；二是要不断学习新业务，熟练掌握业务知识，只有自己熟知业务，才能更好地推荐给用户。培训期间，客服部传达了公司对各营业厅现场检查工作常态化的通知，希望各营业厅经理及营业员承担起责任，扎实做好营业厅达标工作。

此次培训采取公司内训的方式，分为服务、营销、技术、管理四部分主要模块。客服部麻西倩培训的《投诉处理能力提升》与《客服手册相关内容解读》，带领大家学习应对投诉的解决方式和办理流程，营业员应具备的服务规范、工作纪律、管理规范等。北城营业部何芳经理培训的《营业员服务礼仪》让学员们进一步提升了自身的服务标准和仪容仪表。市场部宋言东培训的《营销能力提升大秘籍》通过讲解、分析、互动等形式，让学员们在营销方面的话语话术、业务开展、营销技巧上有了提升。市场部霍瑞涵培训的《POP手绘海报技巧》让学员们掌握手绘海报的绘画技巧，现场绘制、展示、评选最佳海报。工程运维部杨子豹培训的《有线电视及宽带基本故障排查》通过现场故障排查演示，讲解难点，提升营业员故障处理能力。综合部尚光亮经理培训的《高效人士的十九管理》，提高效率，杜绝拖延，明确目标，制定工作计划，选定最佳完成方式等来提高效率。

培训现场学习氛围浓郁，气氛热烈。学员们带着问题主动学习，认真做好课堂笔记，积极参与现场互动。培训结束后，大家纷纷表示受益匪浅，将把学习成果运用到日常服务工作中去，不断提升服务能力。