自五月一日开始，莱州分公司抓住营销黄金时节，全员动员，重点突破，奋力赶超各项市场目标进度，将用户保卫攻坚战推向高潮。

这次营销保户活动，主要以“288一年电视+一年宽带”为主推套餐（试点），推动用户保卫战全面开花，努力实现提升有线用户续费率和宽带续费比例的目标。在推进措施上标本兼治，突出三个重点：

一是控制流失，巩固在网用户规模。一方面着力抓好提前续费工作。通过手机短信、电话提醒、上门服务等方式，让用户在到期前一个月续费，减少用户转网机会，确保续费率。同步跟进到期不续费用户的后期跟踪和信息整理工作，实行再次上门，最大限度挽留用户。另一方面实行线上线下多渠道交费。在利用支付宝、微信、电子银行、掌上营业厅、淘宝官方店、银行代缴、银行托收的基础上，进一步打通电视机扫码支付，加大支付渠道的宣传和推广使用，实现银行的便捷支付和实时业务订购。另外，加大高清组合套餐推广。推进高清机顶盒的置换工作，进一步凸显高清优势，加大宽带组合套餐、电视机套餐、手机套餐推广力度，对高清宽带用户全部开通双向业务，以组合套餐绑定用户。

二是深度挖潜，扩大新增用户规模。实行全员营销发展用户，公司部室人员每人每月新发展或者清缴有线电视或宽带用户至少一户，目标任务按时序进度列入双月绩效考核。进一步细化营业部网格考核，开展客户经理“每日有单”活动，即客户经理每天至少完成一单业务，可以是清缴、新增、电视机销售或增值业务订购。大力发展集团用户，以智慧社区、智慧党建、养老、文化扶贫等为切入点寻求政府购买服务，发展新用户。利用智慧酒店、DTMB等方式扩大宾馆、酒店、医院、养老中心等的有线电视覆盖范围，增加集团用户。

三是激活休眠用户。各营业部制定活动方案，调取2010年10月整转开始到2018年12月底的全部用户档案，根据用户暂停或转网原因，把握时机，采取灵活措施清缴唤醒用户，重点对近三年来暂停用户、注销用户、转网用户由网格经理按照区域分工，细化责任，落实到人，按照时间表、路线图，逐一上门清缴唤醒。

“五一”节日期间，每个营业部开展了两场现场营销活动，公司部室人员积极参与，深入一线，与网格经理并肩作战，有力地遏制了用户流失趋势，提升了新增业务，用户保卫攻坚战成果喜人、持续向好。