春天到来，融融绿意妆点着大地。继“新春用户大拜访”活动后，东平分公司结合当地实际，精心策划部署，领导带头，全员参与，上下一心，全力打好巩固用户攻坚战。

一是认真开展“真心英雄  提效攻坚”争霸赛活动，提高用户黏着度。为维护好现有用户，更多地发展新用户，东平分公司继“新春用户大拜访”后，继续开展“真心英雄  提效攻坚”争霸赛活动。为进一步提高活动知晓率和认可度，东平分公司紧紧围绕活动主题和内容，持续做好活动宣传，印制了一批宣传彩页，制作了活动展板和宣传录音，编辑转发微信公众号文章，并将“真心英雄提效攻坚”活动纳入周例会重点工作，总结活动开展情况，定期就活动中存在的问题进行集体研讨、集中解决。

二是为特殊用户提供精细化服务。建立老年用户服务绿色通道，在业务咨询、故障排查、收费等方面提升人性化、精细化服务水平，体现“老人优先”原则。对提前续费的用户，可以发放老年人喜爱的、适用的小礼品；对年龄大的腿脚不灵便的缴费用户，可以有专人上门收取。以此做法，消除老年用户的后顾之忧，最大限度地方便老年用户，在社会上弘扬尊老、爱老、敬老的社会新风尚，进一步彰显了广电网络的行业形象。

三是抓住新建小区、安置小区入网的有利契机，以优质服务激发用户入网和办理热情。采取发放宣传单、现场介绍、现场演示和操作相结合方式，加大宣传力度，提高用户知晓率，为用户推行快捷办理、当日安装、当日开通信号的高效优质服务，通过优惠政策激发用户入网热情，推动了分公司业务发展，同时也为丰富广大群众文化生活提供了坚实保障。

四是开展业务培训，提升服务技能。为进一步做好巩固用户的基础性工作，优化员工服务技能，提高服务质量，东平分公司本着“全员参与、整体提高”的原则，利用下班以后晚上的时间组织全体人员开展业务技能和服务水平提升培训，并且根据各岗位实际工作中的难点、要点，通过授课讲解、案例分析等方式学习上门服务规范和营销话术。同时，东平分公司还对乡镇工作站工作人员开展业务培训，并对提前续费、新装、复活、营销话术等内容进行了测试，要求城乡网格人员必须熟练操作系统，以考促学，将活动政策、营销话术牢记于心，应用到实际，确保活动出实效。通过培训的开展，促进员工之间的相互交流和学习，激励员工积极调整自身工作状态，以饱满的精神投入春季营销的活动中。

五是强化抓监督检查，促优质服务提升。分公司不断强化服务意识，提升服务理念，把用户的满意作为第一目标，公司除了制定和落实各项管理制度外，还加强了监督检查的力度，保证优质服务不走过场，不摆花架子，经常采取明查暗访、走访用户检查优质服务情况，随时检查用户投诉落实情况，适时采用问卷调查形式检查用户对公司工作的满意程度，并挖掘工作人员在工作中的亮点。以先进典型推动优质服务的同时，把握工作人员的工作心态，随时纠正偏差，把对用户的优质服务真正落到实处。