为认真贯彻落实公司“改革创新攻坚年”工作部署，进一步提升服务水平，着力解决客户服务薄弱环节和服务短板问题，招远分公司扎实开展了“查漏洞、补短板、提质量”服务优化活动，全面树立广电新形象，确保打好用户保卫战。

活动中，招远分公司从营业厅服务管理到维修安装，从首接礼仪到回访满意等方面，都有针对性地制定和完善了《客户服务细则及考核标准》。同时，围绕服务态度、效率和业务能力以及用户需求，仔细查找工作中存在的问题以及管理中的缺陷和漏洞。针对呼叫中心BOSS系统中部分客户信息不完善、部分用户变换手机号码等情况导致电话接通率降低等问题，分公司要求各营业部及网格客户经理利用为用户续费、安装、维修等见面时机，积极落实每一个用户的联系方式。在此基础上，要求每一名客户经理24小时保持手机畅通，管好自己的“责任田”，切实降低催单、申告、延期预约工单及投诉的数量。各营业部负责人要每天专门查看BOSS系统内各类工单情况，及时落实，及时反馈；客户经理要全面加强“便民服务黏贴”发放工作，积极采取电话沟通、走访、座谈等多种形式，加强与当地镇政府人大、政协的联系，听取代表、委员意见，提前做好代表、委员的提案处理工作。

服务优化活动的开展，在及时发现问题、解决问题的同时，分公司上下服务水平和服务能力得到有效提高，在社会上树立起良好的广电服务新形象，用户满意度也得到进一步提升。