本网讯 近日，福山分公司举办以“服务，润物细无声2018”为主题的营业员、客户经理培训班，旨在全面提高员工素质，推动客服质量再提升。
此次培训是按照“查漏洞、补短板、提质量”服务优化活动计划开展的。通过前段时间认真查找问题以及客户的反馈意见，分公司在客服的个别环节还存在着上门不及时、服务话术不规范、态度不够热情等问题。对此，客服专业讲师深入浅出从服务客户的每一个环节每一个细节讲起，从用户的角度阐述服务质量的重要性。通过培训，使员工真正从思想上认识到服务对于塑造企业品牌推动企业发展的重要性，认识到自己的一言一行都事关用户感受和企业形象。只有素质的提升，才能更好地服务用户，才能赢得用户的信赖，才能在激烈的竞争中赢得市场。
据介绍，下一步，公司还将不定期地根据查找出的漏洞和短板进行培训，切实提升服务质量，全力打造山东有线行业品牌。
