本网讯 东阿分公司认真落实省市公司“改革创新攻坚年”工作部署，切实做好客服常态化提升工作，近日，组织营业员进行了服务能力提升专项培训。

4月20日下午，东阿分公司组织各营业厅营业员以及营销客服相关人员，开展了服务提升培训活动，重点对营业员服务规范、服务礼仪；沟通技巧、营销话术、投诉处理方式方法及处理流程和时限要求等常规服务项目进行了培训；同时对POP海报绘画制作技巧，EBOSS系统操作注意事项，新TV智能机顶盒功能以及简单故障处理，路由器设置及安装等实际操作技能进行了现场模拟培训。

为做好培训工作，营销客服部自编自导自拍自演了视频短片，将服务礼仪及注意事项通过“短剧”的形式，展示了不同场景、不同话术产生的不同营销结果，增加了培训的可视性，使参加培训人员对话术应用更易理解；另外，由营销客服部员工现场为大家演示了营业员标准站姿、坐姿动作和基本要领。通过培训，使营业员对服务标准和服务规范有了更深的认识，对提升客服质量起到了促进作用。