本网讯 日照分公司客户服务部近日组织“规范服务流程，提升服务质量”专题培训。此次培训旨在提高客服人员的服务意识和服务水平，提升用户的服务体验，充分发挥客户服务部的服务窗口作用，一方面通过优质服务提升客户满意度，增强用户忠诚度，另一方面通过与用户的良好沟通向用户推荐新产品、新业务。全体营业厅营业员、呼叫中心坐席员及各分公司片区经理参会。

此次培训主要针对营业厅服务规范、星级评定管理办法、VIP客户服务制度、限时办结制度、客户服务须知等涉及客户服务的各方面内容。首先从微笑服务的客户服务理念展开，客服部内训师通过深入浅出的讲解，将服务理念、服务规范、工作流程及管理制度等与工作中遇到的实例结合讲解，使全体学员充分认识到规范服务、主动服务的重要性。“星级评定管理办法”的讲解进一步提高了学员的服务能动性和积极性。市场部内训师针对2018年新套餐体系进行专门培训，并落实“逢训必考”的培训要求，现场考试，巩固新套餐的理解和掌握。

通过此次培训使全体客服人员对自己的岗位和职责有了更深刻认识和了解，进一步提高了客户服务人员的服务意识和服务技能，为客服工作良好有序开展、打赢“巩固用户攻坚战”提供了更加坚实的保障。