青州分公司突出“主责主业”原则，不断创新工作思路，大力开展“四个零”服务窗口创建活动，努力提升用户满意度。
接待“零距离”。制定规范标准，要求城乡营业厅人员在服务工作中做到来有迎声、问有答声、走有送声，营业员亮明身份、亮明承诺、亮明标准，始终坚持“微笑服务”行为规范，让前来办理业务的用户“少跑一次路，少等一分钟”。
来访“零推诿”。营业厅实行首问负责制、全权负责制，做到全程导购、限时办理及办事程序公开、办事时限公开、办事结果公开。
业务“零积压”。要求营业厅营业员提高办事效率，做到业务办理迅捷、快速，注重时效性和沟通性。
岗位“零差错”。创新完善工作方法，树立“在岗一分钟，负责六十秒”的服务理念，做到认真、耐心、细致，实现工作精细化、业务准确化。
为确保服务窗口“最亮”，青州分公司通过每月评选“服务之星”，激励营业员提升服务技能，营造浓厚的比、学、赶、超氛围。自觉接受社会监督，开通行风热线电话，作为沟通用户的“连心桥”、解决与用户间矛盾的“稳定器”和提升公司形象的“展示台”，不断提升用户满意度。
