本网讯 为进一步提高济南分公司客服话务员的服务技能和服务效率，济南分公司工会委员会与客服中心联合组织开展2018年度济南分公司话务员服务技能提升竞训活动。
近日，活动启动动员会在呼叫中心会议室举行。本次竞训活动面向全体一线话务人员，活动时间自3月中旬开始至5月结束，共分四个阶段进行，包括话务员基本技能、电话系统和知识库系统操作培训、eBOSS系统操作培训、客服系统操作培训。按照竞训内容分阶段组织竞训活动，采取分组教学培训形式，现场培训、实操训练及书面笔试相结合，培训后现场安排实操考试检验培训效果，每个阶段的培训内容结束后统一组织进行书面业务考试。
此次活动，旨在以考促学、以赛促训，全面提升客服话务人员整体工作水平和综合素质。通过本次竞训，济南分公司将全面加强话务员基础业务掌握、客服系统操作能力，营造良好的学习氛围，强化客服人员业务技能和服务水平。力争以优异的成绩，展示济南有线客服队伍的整体素质和良好形象。
