2018年是公司确立的“改革创新攻坚年”和“作风建设年”,深化改革,创新转型,改进作风,狠抓实干是高唐分公司2018年的工作重点。
为了更好更细地做好2018年的增户保户工作,完成各项经营任务目标,高唐分公司领导班子经过详细研究决定打破原有的大锅饭模式,本着公平合理的原则将城区现有的南城、北城两大片区根据新旧小区、用户存量、区域地址和线路分配情况进行了细分。南城、北城每个片区下再细化为2个网格,合计4个网格。每个网格用户规模4600余户,配有2名专职营销人员负责辖区内用户关系维护、业务受理、到期续费/催费、新户发展、小区驻点地推、业务政策宣传等相关营销工作。原有片区安维人员工作不变,在片区经理的统筹安排下做好各自辖区内用户安装维修工作,确保服务质量不打折。网格细化后,通过绩效工资与网格经营发展情况挂钩的考核办法使安维人员和网格人员各司其职的同时又互相关联,大家齐心协力,出谋划策共同维护着各自的“自留地”。
结合省市公司2018年的“用户大拜访常态化实施方案”,高唐分公司制定了详细的拜访活动方案和考核办法。明确每个员工每天的走访任务目标,每周例会对拜访情况进行通报排名,还首次将4个支撑部室按照人员比例公平合理地划归到4个网格,并在所属网格中划分出一个100户以上的小区归支撑部室负责。要求各支撑部室负责人直接对接片区经理和网格人员,了解负责小区的情况,支撑部室在做好本职工作的同时还要做好负责小区的用户关系维护和保户增户工作,并积极参与所属网格的各种地推和大型节假日宣传活动。同时,还将支撑部室绩效工资与所属网格经营情况挂钩,以此来扼杀“敷衍了事”、“事不关己高高挂起”的不良工作作风。
高唐网格细化管理实行近1个月以来,取得了不错的效果。4个支撑部室在自己负责的小区内按部就班地进行用户拜访活动,对小区内住户情况进行摸底排查并详细登记,拜访结束后会及时与网格人员进行交流,取长补短。网格人员也结合用户拜访根据各自辖区内到期情况进行政策宣传、催费、提前续费、回收设备等相关工作。需要全员参与扫楼时,片区经理和部室负责人提前沟通协调统筹安排,划分小组整理好上门入户的详细名单,杜绝重复上门引起用户反感。
片区网格要管好各自的“自留地”,支撑部室也有了自己的“责任田”,但“自留地”和“责任田”之间并不冲突,还是互相关联密不可分,要有好的收成还需要大家共同努力让二者都有好的产出。高唐分公司网格细化管理让公司员工人人身上都有责任感,同时也打破了一二线的局限,加强了各部室之间的交流合作,为顺利完成2018年各项经营任务目标打下了坚实的基础。