代理员在农村有一定的威信和人脉，是公司发展的生力军，是客户经理重要的业务助手。一年以来，海阳分公司坚持选好、管好、用好代理员，产生影响和带动一村的联动效应，网格管理工作增添了新的生机和活力。

区分层次，选好代理员 。

通过村干部举荐、用户自荐和客户经理发现等方法，区分不同层次，重点选拔在村里有一定影响力、号召力、亲和力的代理员。

一是选村干部。比如村会计、妇女主任，他们熟悉村情民情，了解农户家庭实际情况，可以利用处理村内事务的机会，不论什么时间、何种场合，随时都能开展业务宣传和上门服务，也不会引起用户的反感。这类人选只要支部书记同意，本人愿意即可。

二是选有群众威信的人。赵家庄村代理员赵新诺是一名电工，多年来，他一直无偿为村民提供相关的服务和帮助，在村民中具有良好的人缘和微信，并且他素质强、觉悟高、有远见，善于做思想工作，许多新矛盾、新问题，经他出面马上迎刃而解，办理业务也事半功倍，避免了许多负面影响。

三是选有影响的个体户。个体户在村里经营百货、农资等，他们与村民经常往来，关系融洽，有一定的影响力，搞宣传用户易于接受，营销成功率高。同时，把他们的店面作为山东有线的业务代理点，在店外悬挂牌子、张贴海报，在店内展示宣传资料、产品，每个店面都成为了广电网络宣传的阵地，发展业务也就得心应手。

严格规范，管好代理员

一是搞好业务培训。除了公司、营业部组织的业务培训外，由客户经理根据季节性特点，不定期把代理员凑到一起座谈交流。内容主要以公司各类业务政策为主，把广电网络的优惠政策、有线电视区别于网络电视的优势，向他们讲明说透，教会他们一些营销话术，让他们给用户算经济账。平日代理员遇到解决不了的问题，我确保以最快的速度响应，让代理员感受到重视和信任的程度。

二是协调好各方面关系。除了培训外，客户经理重视与代理员日常关系的维系，与代理员交朋友，节假日都要到他们家里拜访，进一步巩固和加深感情。平时进村安装维修，都会提前与代理员联系和沟通，处理完后简单地拉拉家常，也从中了解到他们的思想动态，防止被挖墙脚。很多时候，顺路把代理员的快递从镇上捎过去，为他们提供方便。

三是落实好行为规范。要求代理员做到“三个必须”：必须按照公司的制度和规范操作，必须在营业部的指导下开展业务，必须在代理员的业务范围内活动。落实到具体行动上，就是要宣传和发展好本村有线电视业务，负责催缴有线电视收视费，协助营业部开展营销活动，自觉为用户提供维修服务，及时收集和上报用户意见、建议等。让他们明白，工作不能无业绩、无作为，任何时候都不能起反作用。

激发活力，用好代理员

一是发挥好宣传作用。把每个代理员的家都发展成“有线之家”。用户有不懂的业务，首先会就近找代理员。在村里搞宣传时，有用户提出要看看效果，客户经理就带用户到代理员家里现场体验，进行优势对比。每逢现场营销活动，客户经理都与代理员一起选场地、支帐篷、挂横幅、放录音，一起张贴海报，入户发放宣传页等等。由代理员张贴的山东有线宣传海报、贴纸等，大街小巷随处可见，墙上、线杆上、光交箱上、村广场边上，无处不有，营造了浓厚的山东有线收视氛围。

二是发挥好续费作用。首先，对即将到期用户，由营业员提前一个月电话通知到用户，可就近找本村代理员提前续费优惠。提前把各村用户名单递送给代理员，让他们超前开展工作。对到期未续费的用户，由代理员上门收取，多次上门仍未续费的，由客户经理协同代理员再次上门，实在坚持不续费的，做好信息记录，以便日后跟踪营销。同时，根据公司要求，对网内网外用户进行排查摸底，专门建立了台账，注明用户详细信息，随时唤醒和策反。

三是发挥好服务作用。首先让代理员成为“业务通”，能熟练掌握高清电视点播，会操作各项功能，并能维修一些简易故障，在用户需要时能够第一时间帮助用户解决基本问题。赵家庄村代理员赵新诺就是位技术能手，由于具有电工基础，大部分问题他都能够自行解决，既减少了用户等待时间，又大大减轻了客户经理的工作压力。公司开展“新春用户大拜访”活动时，客户经理由代理员协同，为用户送福上门，想用户所想，急用户所急，帮用户所需，受到了用户的热情欢迎。辛安营业部客户经理张林涛，通过发挥代理员作用，他所管理的7个网格村有线电视续费率达到89%，宽带续费率85%，新增有线231户，新增宽带303户，其中代理员业务占80%以上。