本网讯 青州分公司以“优质的客服形象、优质的客户关系、优质的服务品牌”为重点，认真开展“服务心贴心满意百分百”活动，进一步加强客服人性化，增强用户温馨感和信任度，助推用户大拜访活动深入开展。

今年以来，青州分公司全员动员、全员参与，用户大拜访活动如火如荼，收效明显。特别是从3月1日至20日，共拜访1293人次，大拜访活动基本实现了常态化。为确保拜访活动不止步、规范化，青州分公司研究制定方案，关注用户的每一项服务需求，开展“服务心贴心 满意百分百”活动，以实现用户发展和经营收入“双突破“。一是要求在所属辖区开展线路巡查、整改，将处理结果上报技术运维部和用户服务部。二是除维修人员客户安装、维修上门拜访外，其他前勤、后勤人员每天下午四点，全部深入小区、村庄进行入户拜访，广泛征求用户对客户服务工作的意见、建议，解决用户疑难问题，并全面落实。三是通过96123呼叫平台随机征询用户对“服务心贴心 满意百分百”活动的满意度测评。四是加强员工的客服培训，定期召开会议，学习交流服务心得，提升全员整体素质，努力做到管理一流、服务一流、素质一流。五是用“心”服务用户，真“心”提供温馨服务，全“心”解决用户问题，专“心”提高服务质量，确保员工队伍建设实现新突破。