青州分公司按照“主责主业”的原则，围绕“始于用户需求、终于用户满意”，以用户大拜访常态化、制度化、规范化，打造“素质之窗”、“满意之窗”、“便民之窗”，传递有线真情和“温馨服务”理念。
建设素质之窗。公司在城乡营业厅营业员中开展了“比技能、比创新、比奉献”活动，提升窗口人员的整体服务素质，通过撰写心得体会、交流工作经验等形式，着力培养一批业务精英、营销能手，真正提升窗口部门的整体队伍素质。
打造满意之窗。通过开展问卷调查活动，广泛接受群众评议，推动服务水平提高。通过召开座谈会、上门服务、电话回访等多种方式，诚心征求用户意见和建议，有效提升群众满意度，打造满意之窗。
开通便民之窗。公司结合用户大拜访活动，全体员工积极行动起来，迈开腿，张开嘴，主动深入社区、企业和用户家中，了解用户需求，及时解决用户的疑难问题，做到真走、真访、见成效。同时，公司出台了拜访规范化标准和统一话术，每月评选走访标兵，张榜公布，给予通报奖励，营造全员齐上阵、拜访常态化的氛围。
青州分公司以“三窗”服务，想用户所想，解用户所难，为用户提供优质、高效的服务，得到了社会各界的广泛认可。
