博山分公司通过对“新春用户大拜访”活动进行总结，找出了离网或欠停用户的三个主要原因：一是欠停用户中单年套餐停机用户数较多，双年套餐停机户数相对较少，显示出订购双年套餐的用户习惯了广电机顶盒，转网的几率较小，双年套餐相比单年套餐有一定的竞争力，在保用户方面会起到一定带动的作用。二是很多用户家有多个机顶盒，其他公司赠送的网络机顶盒都是高清机顶盒，经常交替使用，感觉哪个划算就用哪个，表明多数用户持观望态度，哪家便宜就用哪家。三是部分使用网络机顶盒的用户为交话费等捆绑套餐免费赠送，这部分用户往往对于网络机顶盒使用不习惯，而且网络机顶盒存在维修不及时、画面不清晰以及收看时存在卡顿等现象。因此这部分用户在使用过一段时间后会回网的机率最大。

针对以上问题，分公司制定了五项保用户措施：一是对到期用户进行提前预催费和入户拜访。客户经理上门维修及安装同时，每天对自己管辖网格的停机以及到期用户继续进行入户拜访，详细了解用户的使用情况，从而增加用户的满意度，提高用户的粘性。二是每月对系统中欠停用户进行电话回访，了解用户的使用情况，详细记录用户停机原因，定期向用户介绍公司近期的优惠政策。三是营业厅对于报停用户业务受理单上详细记录用户停机原因，对于使用网络机顶盒的用户定期对用户使用情况进行回访，争取用户能够回网。四是加大融合套餐以及两年以上套餐推荐，提高用户的在网率。五是加大微信宣传力度，员工每天通过朋友圈转发公司的优惠政策，提高用户对公司产品的认知度。