海阳分公司以“新春用户大拜访”活动为契机，把活动成果及时转化成巩固用户攻坚战的动力，进一步完善网格化管理机制，确保用户拜访活动常态化、制度化。

加强组织领导。公司成立经理任组长、4个片区副经理任副组长、各部门负责人为成员的用户拜访活动领导小组，制定用户拜访活动实施方案，明确了领导班子成员、中层干部、客户经理具体拜访范围。班子成员负责机关企事业单位，中层干部负责辖区单位负责人和农村干部，客户经理负责各自网格不同层面一定数量的用户。市场部具体负责组织协调工作，其它部门分工负责，配合联动。

规范活动流程。做到“三个统一 ”：一是统一拜访方式。方式不拘一格，与用户零距离接触，相互交流，让用户舒心、安心、放心。二是统一拜访时间。中层以上干部每月至少要拜访用户二次，特殊时期多次拜访。客户经理每月拜访用户带头户4次，基本户2次，特殊户3次，结合装维服务同步进行，也可以利用早中晚错时进行。三是统一拜访内容。广泛宣传公司业务，尽心尽力帮助用户解决实际问题，发挥其带动和影响作用，巩固和发展用户。由客服部统一编写拜访活动标准话术提纲，进行集中培训。

落实活动任务。把用户拜访活动纳入双月绩效考核。一是落实拜访任务。对拜访用户的时间、姓名地址、联系方式、家庭收视情况，由市场部每月进行一次统计通报。二是落实业务发展任务，机关部室员工每人每月追缴或新增用户2户，少一户扣罚30元。客户经理按续费、新增、当月主营集客收入等市场指标完成量及占比进行考核。三是加强检查督导。通过不定抽查和上门听取用户反映等形式，随时调整和解决活动中发现的问题，确保活动不流于形式，取得明显成效。