面对日益激烈的市场竞争形势，莱州分公司乘借省公司“改革创新攻坚年”的强劲东风，牢牢抓住提前续费这条主线，全员参战，多措并举，以从严从紧从实的战斗姿态全力打好“巩固用户”这场攻坚战。

在时间要求上“紧起来”。对2018年应续费电视和宽带用户，全部实行提前一个月完成收费工作，即每月底前完成下一个月到期用户的收费工作。对于集中到期交费的村庄、社区，由各营业部按照提前续费的时间要求，提前做好下月续费计划，填写提前续费计划表；对于应续费零散用户，由营业部网格经理采取电话通知、上门催收等方式开展提前续费工作。当月续费结束后，对于当月续费率达不到目标值的，根据实际续费率按照掉户比例进行扣罚。

在工作流程上“细起来”。各营业部提前调取到期用户资料明细，细化到每家每户，确定责任人，提前准备续费工作。在开展续费工作前两天，联系村委、小区物业确定收费地点，并通过电话联系、张贴通知、村内喇叭广播等形式进行预热宣传，力争家喻户晓。在第一轮提前续费工作结束后，根据用户续费情况，科学安排好后续续费工作，使提前续费压茬推进、环环相扣。对于不续费用户，网格经理一律实行“三个必须”，即必须上门、必须与用户见面、必须说明不续费原因。

在督导落实上“严起来”。一方面，进一步强化领导责任。各包区经理对所包营业部提前续费工作进行现场指导，定期召开调度会议，总结经验，查漏补缺，部署工作任务。另一方面，突出营业部主任责任。各营业部主任实时在公司决策群发送现场收费照片，内容包括营业部主任、网格经理、收费现场，市场部根据提前续费计划逐一落实工作开展情况，对续费现场按要求进行检查，对未及时发送照片、不符合要求以及弄虚作假不达标的营业部，给予营业部主任一定惩罚。另外，加大抽查回访力度。提前续费工作与网格经理绩效考核紧密挂钩，由客服部对到期暂停电视用户按比例进行随机抽查回访，对到期暂停宽带用户进行100%抽查回访，根据抽查结果，对未按要求催费的，对网格经理进行扣罚。公司对各营业部提前续费工作进展情况、检查情况及考核结果实行一周一通报，扣罚金额当月落实到个人。目前，全市提前续费工作全面铺开，用户保卫战初见成效。