本网讯  日前，郯城分公司围绕“巩固老用户，激活休眠户，发展新用户”这一主题，积极研究对策，进一步加大续费工作力度，提高欠费用户续费率，确保用户数量稳定。

工作中，郯城分公司将用户按照城区用户和乡镇用户进行分类。城区用户安排网格人员和营业员结对子，先由营业人员通过电话外呼进行欠费催缴，了解用户不续费的各种原因，再安排网格经理上门服务收缴，通过真情服务挽留用户。针对农村网络散而广、用户少以及农村用户外出打工或白天忙于农业生产的特点，乡镇站人员利用晚上时间，挨家挨户上门走访，或白天深入田间地头与用户面对面交流，进而提高续费率。针对暂未联系上的用户，采取将缴费单转交给用户邻居，保证用户能及时获知缴费信息，便于工作人员下次上门续费。续费期间，公司还出台了有关奖惩政策，让每个员工既有压力、又有动力，确保用户不流失，较好地完成续费工作。同时，公司还紧紧抓住与用户沟通的机会，积极发展新用户，着力加大广电网络业务的宣传营销，争取更多的用户办理广电网络，努力提升产品的黏着度，全力确保用户数量稳中有升。