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广饶:开展培训提升服务能力 激发工作动能

春节假期过后,为调整好员工工作状态,广饶分公司在单位内部组织开展了“开门红”职业培训,通过全面开展培训,使广大干部职工迅速从“年味”情绪中走出来,在提升业务本领的同时,更好地将公司各项工作开展起来。

本次培训全体干部职工分2批次进行,每批次用时两天时间,分别从后勤部室和各营业厅启用5名内部优秀职工担任培训讲师。各讲师尽心备课,通过PPT课件和现场实际操作的方式分别从客户服务手册操作篇、规范篇、套餐讲解、宽带装维培训、开年大营销5大板块对全体干部职工展开培训。本次培训侧重工作实际,在总结去年工作经验的基础上,紧紧把握公司在日常工作中发现的困点、难点问题以及服务规范等方面存在的问题,从根本上系统的展开培训。通过培训,不断提升员工营销能力和服务技能,进一步提升用户满意度,从而树立广电良好形象。

为确保培训取得实效,公司要求培训期间任何人不准玩手机,设立班主任严肃培训纪律,培训结束后统一进行考试,考试成绩同年底考核相挂钩,作为年底评先树优的参考因素。老师认真教、学生认真学,公司全体干部职工在掌握各项技能的同时,通过培训迅速调整好自身工作状态,以全新的精神面貌迅速投入到工作中,从而确保“改革创新攻坚年”各项工作顺利开展。


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