和煦春风料峭寒，

群雄军令干劲酣。

尽数往事今日难，

亮剑沂蒙破万山。

3月10日，临沂市直分公司2018年第一期全员技能服务提升培训在临沂广电大厦正式拉开帷幕。此次培训活动，市直分公司打破常规，一改往日培训活动台上讲稿纷飞、台下昏昏欲睡的旧形式，采用全员互动参与、现场实战演练、台上台下剖析讲解、现场业务比拼的全新模式，将八个小时看似枯燥的培训活动变成了一场趣味横生气氛热烈的大讨论。

市直分公司负责人对去年公司的工作情况作了深刻的总结，并对今年的工作作了全面部署。用数据讲成绩找不足，用责任作动力促发展，现场和九个部室负责人签订了2018年任务目标责任书。他在工作报告中深刻地分析了广电网络现阶段面临的挑战，从竞争对手到我们自身，用不同的视角、全面的数据向全体员工阐述了不进则退的道理。同时，对市公司提出的“2017触底，2018反弹，2019大发展”的战略展望充满了信心，并通过“智慧党建”、“户户通”惠民工程、“雪亮工程”、“智慧城管”等集客业务带来的新发展机遇和省委省政府的大力关心支持等新的利好消息，让员工树立信心，坚定信念。

客户经理代表现场用boss系统处理实时维修工单，现场电话催费；营业员代表现场电话营销融合套餐，将平时的日常工作搬上讲台。全体职工在实战间隙，台上台下从语气、用词、技巧、业务介绍等方面相互剖析不足，挖掘优缺点，并直接应用在接下来的实战过程中，现场改进，评估效果。这些也成为此后日常催费营销过程中的优秀范例。

后面环节中，各营业厅部室的业务能手轮番上场，带来了满满的干货，包括有线电视和宽带的维修技巧、营销攻略、服务礼仪、光钎熔接等等。每一位业务能手都将自己多年来积累的工作经验毫无保留地作了分享，这恰恰是一个团队战斗力的灵魂，也是此次培训的主题之一——团队合作。

现场播放了两段团队合作视频《狼性团队》《鹰之重生》，结合公司发展现状，将每一位员工的潜力充分挖掘，树立坚守岗位冲锋陷阵的意识。

在新的一年工作全面展开之际，适时带来这样一场振奋人心的培训，让人倍受鼓舞，信心倍增，为全体员工指明了方向，明确了任务，鼓舞了士气，也为2018年度市直分公司的大发展吹响了战斗的号角。