近日，为进一步强化员工的行业技能和职业素质，提高公司经营业绩和竞争能力，即墨分公司针对各服务站的站长、营业员、客户经理和话务员进行了为期五天的“开门红”培训。

精心调研，制定计划

2018年伊始，围绕省公司的“改革创新攻坚年”，即墨分公司首先从培训抓起，想要创新，思想先行。“发展是第一要务，人才是第一资源，创新是第一动力。”员工的新颖观念是企业成长和发展的动力，因此2018年初就开始在公司内部征集广大员工的培训需求，对广大员工迫切想要学习的内容进行摸底，确保培训内容是员工最想听的、最有用的、和工作实际最挂钩的。最终经过反复研究讨论和征求意见，制定了即墨分公司2018年度培训计划，进一步明确了培训工作的基本原则、工作目标和重点的培训内容，排定了全年的培训计划安排。

明确重点，分类施教，课程设计有的放矢

充分考虑到不同岗位的需求，确定了重点培训范围和不同岗位重点培训内容。一是“抓好领头羊”，2018年的培训重点加强对中层管理者的培训力度，通过内培和外培相结合的方式，着重提高中层的管理水平和综合业务、技能水平。二是“术业有专攻”针对营业员、客户经理、话务员分别提升硬技能。此次培训内容针对营业员主要从营销话术、服务规范、最新业务介绍等几个方面入手；针对客户经理主要从光纤入户与分配网改造、网络结构、EOC装维、入户电脑端技术等方面做了深入讲解；针对话务员则从话务员服务规范、客户沟通与投诉处理技巧、质量监听分析三方面为公司新员工做了详细的介绍。三是培训内容不仅仅局限于专业必备技能，更多的倾向提高全体员工的软技能，如职业素养、工作态度、服务理念……极大的激发了广大员工的工作积极性。

引“外援”，强培训，解惑答疑提时效

“问渠那得清如许，为有源头活水来”。此次培训特邀青岛业务骨干和客服部培训经理为即墨分公司的员工作了三场培训。课堂上采用互动交流、情景案例分析、分组讨论的教学方式，紧密地将培训的内容和实际问题相联系，使学员的思维方式从之前的被动灌输式逐步转变为主动思考、解决问题的模式。此次培训取得了良好的效果，讲师们通俗易懂、诙谐幽默的授课风格使得知识点更加形象化、具体化，每个学员都有新收获，对自己工作中的不足和差距有了更深的认识。

丰富培训载体，开启培训新形式

今年的培训除了常规的电视和投影仪多媒体的运用，还充分利用微信同步直播这一体化教学应用方式，扩大培训的收益群体，使所有员工通过微信可以同步看到PPT课件和讲师的授课重点。“这样在课堂上我可以专心听课，记精髓，列要点，课后再参考微信的分享补详细的笔记了！”不少员工这样感叹道。

完善体制，持续提升

培训的最终目的在于使员工得到提升，为了强化这种学习型方式，巩固培训成果，公司加强了培训工作考核制度。将每次培训结束后的考试成绩作为绩效考核的一个重要方面，切实督促大家以空杯心态多学习，扎实学习，提升自我学习的能力。只有这样我们员工队伍的素质才能提高，只有这样在激烈的竞争中我们的学习型团队才能站稳脚跟、提升创新、发展壮大。

风正扬帆正当时，凝心聚力齐奋斗！站在新一年的起点上，让我们以披以披荆斩棘的决心，锐意进取的干劲，不断学习的进取精神，推动有线事业蓬勃发展！