淄川分公司积极响应市公司“开门红”综合业务培训要求，在市公司培训的基础上，分公司自行组织了消化提高培训，全员提高了业务水平、综合素质，实现人人参与，人人过关。此次培训包含了营业厅管理、营业员职责、集团客户基本知识等方面。

此次培训共计两天，第一天是针对运行维护科与技术科的培训，包含了监控工程的开通与维修、机房和线路、ONU配置、UPS放电维护、光纤的切割与熔接、专网专线维护等方面。除了内部讲师的口头讲解及PPT的展示，还进行了现场光纤的切割与熔接技术教学，并邀请客户经理上台操作，相互指出优点及不足，交流经验，便于在以后工作中避免不必要的错误，学习别人的优点发挥自己的长处。

还有一个环节是要求客户经理人人发言，讲讲自己在维修维护中所遇到的疑难杂症，讲讲遇到难缠的客户怎么处理关系等等方面。客户经理因为工作的特殊性，很少有机会能够坐在一起交谈自己的经验与不足，又加之淄川的地理特殊性，乡镇多且偏远，有些技术很难手把手的教与学，正好利用这次机会，也让乡镇站上的客户经理多观摩、多学习，使自己在以后的工作中能够得心应手。

第二天的培训是针对营业厅、集团客户、客服科的培训。采取讲解与提问相结合的方式，针对具体的问题进行实际操作，发现问题，解决问题，达到熟练掌握的目的。

比如有些查询功能并不是天天都能用到，所以员工在操作上有些不熟练甚至导致出差错，但经过这一次的查缺补漏，很多营业员反映把之前头脑中有些混乱的知识又重新理顺了一遍，记得更牢了，运用也更加熟练了，在以后的工作中效率自然也就提高了。

经过两天紧锣密鼓的培训，各位员工对自己的工作又有了进一步的认识，加强了员工对自己工作的积极性，提升了员工的素质，为员工在下一步的工作开展中奠定了基础，达到了理想的培训效果。

在以后的工作中，淄川分公司还会继续组织大班制的培训，让大家坐在一起交流经验互相学习，也会配合小班制的开展，有重点有方向地针对特殊地区特殊员工进行教学，争取提高全员素质，为淄川分公司的持续有效发展提供有力人才和强大的技术支持，确保淄川分公司稳固发展。