为进一步保用户保存量，提高客户维护质量，打造精准“网格”，为用户创造更加便捷和优质的服务，栖霞分公司推出全员“网格化”的客户经理模式。

以前，客户经理的是营业部运维人员的代名词，部室员工多与报表和电脑数据打交道，与用户接触的时间少，续费话术和续费方式上存在一定的盲点，而且在绩效分配上是以“分绩效”的模式进行。栖霞分公司推出全员“网格化”的客户经理模式，就是要改变以往“分绩效”为“挣绩效”的绩效分配方法。在部室员工将自己分内工作做完做好的前提下，适当纳入客户经理“网格化”的考核，即对部室员工实行专业线和市场业务的双重考核，其中市场业务包含业务新增和续费率两项，不分主任、员工，一起“打包”为客户经理，将城区8000户有线电视用户平均网格分配，每人网格内管理200余户有线电视用户。此举与营业部客户经理的网格相辅相成，每人都在自己的“责任田”内精耕细作，续费率直接决定了能拿到多少绩效。

自“网格”划分后，部室干部员工都在休息时间积极主动投入到续费活动当中，可谓是“八仙过海各显其能”，有挨家挨户发通知单的，有联系物业协同续费的，还有发展“代办员”代理续费的……公司每天将各员工的续费率进行排名，大家你追我赶，竞争氛围浓。截至目前，部室员工网格续费率一直维持在80%以上，还在稳步提升中。

一下子充实了客户经理的数量，在一定程度上能达到精准续费、精准营销的目的，真真正正确保客户经理续费“三到”用户家中，即“电话打到，声音传到，脚步走到”。客户经理不仅通过电话续费提醒和上门走访，详细了解用户收视需求，推荐适合用户的套餐，还将详细记录用户的信息，以便今后的“二次营销”。

栖霞分公司此举，更加促进了客户维系工作有序进行，将有效提升用户满意度，为进一步提升广电网络产品的市场竞争力，确保全年各项业务发展奠定基础。