“我最近一段时间不在家，到临沂孩子家住，你给办理电视暂停业务吧，我以后回来住再使用”。日前，家住郯城街道后东社区的李大爷向入户调研的郯城分公司工作人员说出心中的打算，工作人员当场为其申请办理了暂停手续。这是该公司开展入户调研为民解难题的一个缩影。

针对个别用户到期后多次电话催缴续费无果、有的电话打不通、停机、有的家中无人居住等诸多情况，为进一步了解用户真实动态，摸清未续费情况，郯城分公司组织各乡镇有线电视站、后勤部室深入辖区村庄、社区，在村干部的协助下，走村入户，开展“访民情、解民难、促发展、树形象”用户走访调查活动。 

走访中，公司要求重点围绕“条件差、困难大、工作推进慢的乡镇社区”进行全面调研，对用户反映的问题做到句句有回复、件件有着落。工作人员到居民家中与群众进行零距离接触，面对面交流，同时发放宣传彩页，讲解业务优惠政策，对即将到期的用户提醒缴费，对到期未续费的用户询问原因，并动员续费或办理暂停业务，以便后续使用。对于不会操作数字电视和宽带网络的用户，公司员工现场进行示范操作，确保用户学会使用方法，对于行动不方便的用户提供定期上门服务，现场为其办理业务，此举拉近了广电网络与用户间的距离，进一步树立了广电网络良好的品牌形象。