2月5日晚上8点钟左右，曲阜分公司东南片区客户经理孔宪宝收到多个用户报修电话反应曲阜市圣旺公司家属院区域信号故障，同时，集团客户尚客优酒店方面宽带网络信号出现故障……接到报修电话后，孔宪宝立刻向公司应急抢修小组报告：东南片区圣旺公司附近信号故障，需立刻进行抢修。由于晚上温度较低，照明和施工条件有限，在应急抢修小组与客户经理的配合下，一个小时后故障解除，信号恢复正常。

类似此类应急抢修保障工作，曲阜分公司服务保障队伍能到快速响应，及时处理。临近春节，用户收看有线电视和使用广电宽带的需求大大增加，为做好春节期间安全播出与信号传输保障工作，曲阜分公司加强应急保障值班队伍力量，应急保障小组以客服部客户经理为牵头，工程部、技术部抽调骨干人员配合进行值班坚守，全天候响应客户需求，努力做到及时响应，认真处理，用心对待，耐心服务。结合全省新春用户大拜访“送福进万家”活动的开展，曲阜分公司认真筹划、周密部署，将大拜访入户活动纳入到全员营销工作中，以“送福进万家”活动为依托扎实开展入户走访、激活沉默用户、推广双向新业务等内容的营销活动，让用户真切感受山东有线的品牌服务，为市民度过团圆、祥和、欢乐的春节提供了强有力的保障工作，真正做到了优质服务“不放假”。

去年以来，曲阜分公司以提升用户服务质量为抓手，按照“精细化管理年”的总体要求，着力打造济宁市网格化服务示范县市区。开展形式多样的培训学习活动，重点对全市网格经理服务思维和服务技巧进行培训提升。济宁分公司多次邀请易道公司到曲阜开展专题培训，通过培训及各类实战营销活动，曲阜分公司城乡网格经理的服务理念与服务宗旨意识得到根本转变，服务技巧在实践活动中得到了锻炼，每个月的服务满意度与回单及时率均保持全市领先。