2017年，面对日趋激烈的市场竞争环境，东昌府分公司将“保用户、保存量”作为核心工作任务，围绕提升网格营销效能、提升业务知晓度、提升用户黏性，开展了一系列市场活动，做到全年市场活动不间断、营销练兵不停歇、精准营销日常化，全面提升了分公司一线营销人员的专业能力和综合素质，取得了较为优秀的成绩。

一、城区用户保卫战，打响开年第一枪

去年春节过后，酝酿已久的东昌府网格化改革正式启动。新运作模式下，网格经理与“责任田”的经营发展情况密切挂钩，对于如何提升网格经营，大家都有自己的思路和方法，摩拳擦掌，跃跃欲试。同时，东昌府城区续费高峰期也已经到来，分公司认真分析了城区用户的到期情况、分布情况、用户业务习惯等，开展了“城区用户保卫战”暨提前续费活动。

活动以完成续费率目标、保老增新、确保城区用户保有量为目的和宗旨。活动贯穿3月-7月城区续费高峰期，采用驻点营销和上门服务相结合的方式开展。公司将各营业部、网格的到期用户情况提前1个月分发到各网格，按照到期户数框定每月收入目标；采用“周通报 月表彰”的方法，每周通报收入完成比例排名，每月底各营业部、网格按照到期户续费率、停机户复活率、用户保有量增减比例和收入完成比例进行排名，对冠军网格进行表彰。同时，确定了大米、面粉、畅享酒等具有吸引力的套餐赠品政策。

此次活动是网格经理们熟悉自身“责任田”基本情况的一次有利机会。通过“扫荡式”地入驻小区、联系物业，网格经理对管辖片区的集中到期时间、用户基本情况等做到了心中有数，从而为下一步开展工作奠定了坚实的基础。同时，活动与市公司的“春风送暖 服务到家”便民活动相结合，采取入户服务的方式，为用户免费检修、便捷续费、更换机顶盒等，密切了与用户的关系，获得了用户的赞许和好评，将热情服务、体贴专业的有线人形象树立在用户心中。

二、营销实战营，锤炼队伍奠根基

6月底，在市公司开展的“激情盛夏，暑我最行”营销实战营中，东昌府分公司战队与其他兄弟战队一同学习实战，表现优异，取得了全市第一的好成绩。为了将实战营得到的宝贵营销经验推广开来，东昌府分公司全面复制实战营模式，推广实战营销经验，带动全体营销人员掌握营销技巧，提升营销实战能力，同时积极推动新UI升级后新增双向业务的宣传和发展。

此次营销实战营以“激情夏日 全员练兵”为导向，意在激励大家团结一心，取得好的营销成绩，同时提升网格人员的营销技能，树立营销榜样，让好的经验能够分享开，提升一线人员的营销能力、服务意识和集体荣誉感。

三个营业部在小区、乡镇进行常态化营销实战。为帮助队员学习优秀经验、总结提升，分公司定期举办实战营总结分享会，在市公司市场部的带领下，总结实战营销的经验，彼此交流问题和解决方案，提供经验参考。交流会上，涌现出了一批工作能力强、切实负责且乐于分享的网格经理，成为了大家的榜样和楷模。同时，分公司定期制作实战营战报，通报阶段性成绩，总结实战经验，记录宝贵瞬间。实战营期间，城区实战小区共实现经营收入40余万元，套餐占比达72.82%，保户率稳定在90%以上，成效显著。

三、多经业务、试点政策，探索发展新途径

在大力发展基础业务、提升网格营销效能的同时，东昌府分公司也在不断探索促进保户增户、提升用户黏性的新途径，在发展多经业务、推行试点政策等方面开展了一些工作。

年初，在市公司的指导下，东昌府分公司落地了“优惠购”、畅享酒等多经项目，在城区营业厅引入商超销售模式，用户在办理业务之余，顺手就可以购买家中需要的生活用品。经过坚持不懈地全员推广，也获得了一定的品牌效应。为推动多经业务与基础业务深度融合，营业厅重点销售“健康套餐”，打包销售有线电视、宽带、高清畅享馆、空气净化器等。12月1日-27日，将近一个月时间，城区营业厅共销售空净套餐38套。多经项目极大地丰富了营业厅的功能性和服务性，在提升用户黏性、带动基础业务发展方面起到了一定效果。

同时，东昌府分公司在市公司市场政策的统一指导下，根据乡镇、新建小区的不同情况，经过严谨的评估，适当开展了试点政策。如大胡小区回迁户较多，怡香园小区低保户集中，为提升新小区的有线和宽带用户占有率，申请了适当的价格优惠政策。再如斗虎屯乡镇“文化惠民”试点，公司分批分村开展乡镇网络改造，免费为村民安装有线电视、免费收看三个月，最大限度地让利于民，让村民直观地体验到有线电视的丰富和精彩。目前首个试点村用户已达80户，公司将继续推动项目，全程提供优质服务，持续收集用户反馈、不遗余力地发展用户。

今年，东昌府分公司将继续贯彻落实“两保一扩三提升”的发展要求，牢牢扭住业务发展这一中心，切实做好用户大拜访工作，坚决保卫用户阵地。