本网讯 春节临近，迎来用户返乡高峰期。自1月中旬起，莱阳分公司结合当季续费特点，紧抓契机，精心组织，合理调度各岗位员工利用本职工作优势和所处区域优势，掀起续费工作热潮，促进用户数字电视续费和宽带、电视机等业务“开门红”。

费用到期或即将到期的城区用户，由公司客户部门专门负责电话外呼工作，外呼通知后3日内仍未续费的，由辖区客户经理结队上门了解原因，对有意使用其他运营商产品而不续费的用户，利用近期续费电视宽带组合套餐等优惠政策以及优质的维护服务引导用户续费，有效提升续费成功率。针对农村用户，分公司集中各乡镇站人员力量，带上手工票据，以行政村为单位，地毯式上门走访续费；对经济较困难的部分留守老人，工作人员积极获取其子女通讯信息，以慰问老人的方式引导用户家属通过微信渠道续费。

此外，莱阳分公司还利用员工所处区域对周边用户都较熟悉的优势，由本区域员工牵头，与公司营销人员、客户经理结队，利用中午、晚上时间带上小礼品到员工所处区域范围展开新春大拜访等走访续费，不仅有效提升了续费率，而且还促进客户经理与用户的认识，为日后顺利开展营、维工作起到强力的粘合作用。

通过近半个月来的全员抓续费工作，续费率明显上升，电视宽带组合套餐套餐业务增量明显，为一季度“开门红”工作发挥积极作用。