“谢谢你们的祝福”，“山东有线让俺放心。”在海阳市发城镇吉林村，村民孙玉江刚从外地打工回家，夫妻二人高兴地拿着大红福帖和春联，激动地对上门拜访的海阳分公司负责人和营业部客户经理说道。

春节将至，海阳市许多外出打工者纷纷返乡。海阳分公司及时把走访返乡务工人员作为“新春用户大拜访”活动的一个特殊群体，积极组织部门员工通过送福上门、现场服务、沟通信息等方式，把山东有线的温暖送到家家户户。

为了确保走访效果，公司主要做到了“三个明确”：一是明确用户信息。由营业部提前掌握用户家庭基本情况，用户是一人还是夫妻二人外出打工，家里是否有留守老人、孩子以及目前的收视情况等，做到走访有的放矢。二是明确打工者返乡的大致时间。主要通过电话沟通和了解其亲戚朋友，由所在片区客户经理详细注明，进行分类登记，按时间顺序登门拜访，对重点户实行重点拜访。三是明确服务内容。对有线用户，认真询问使用中的困难和问题，现场教给用户一些应用功能和操作方法，提升用户保有率；对网外户，有针对性地走访，通过优势比较，让他们进一步了解山东有线业务，扩大用户渗透率。据统计，公司已组织走访返乡务工人员380多人，产生了良好的社会效果。